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JAPeTサポート窓口（サポート体制のご説明）

ジャペット通販センターとは、ペットのネット通販の普及・啓蒙および消費者保護の視点から、より安心してペット通販をご利用いただけるよう、お客様のサポートをさせていただく
ジャペットならではのトータルサポート制度であり、大きく2つの機能を持たせています。

お客様へのトータルサポート窓口
アベニュー生体保証

お客様にはより一層の安心と信頼の元にペット通販をご利用いただけるよう、ドッグあいネットとジャペット本部（日本ペットショップ協会の本部を言います）が一体となりサポートします。

お客様トータルサポート窓口

「どんな犬を選んだらいいかしら？」
「実際、家に犬がくると大変なことってなんだろう…。」
「どんな用品にどのくらい費用がかかるの。」

など、犬や猫を飼ってみたいけど飼ったことのない方は、本当はいろいろ聞いてみたいことがたくさんあるのではないでしょうか？

犬種選びから実際購入されるときの準備や飼ってからのさまざまなご相談に随時対応いたしておりますので、気に入った子犬でもまずは当店スタッフにお気軽にお話ください。

お客様の各種ご相談窓口として、ドッグあいネットとジャペット本部とで役割を分担し、
誠心誠意お客様をサポートいたします。

仮に当店に至らない点があると感じた場合の不満・クレーム・要望については、本部に直接お伝えいただくことができるように、メールによる「ペット110番」をご用意しています。

これにより迅速な改善が図れる体制を取っています。
ドッグあいネットと本部のサポート内容の役割分担は、下記の内容にて切り分けています。

ドッグあいネットへご相談いただく事項

・犬猫品種選び相談
・しつけ相談
・食事相談、健康相談
・ペット用品相談、共生環境相談
・避妊、去勢相談
・迷子相談　など

ペット110番（本部）へご相談いただく事項

ドッグあいネットｔｔに対する不満・クレーム・要望がございましたら、下記メールアドレスに
直接送信してください。
本部設置のジャペットネット事務局が中心となり改善に向けて直ちに対応いたします。

support@japet.net

注）ペット110番は、当店にて購入いただいたお客様限定のサポートメニューです。
なお、ご利用にあたっては、「愛犬生命保証書」の証券No.を確認させていただきます。

ジャペット通販センターは、より充実したサポートをお客様に提供できるよう、適宜充実を
図って参ります。

６か月間の生体保証＆健康保証　〜アベニュー生体保証〜

全頭に6か月間の保証制度

当店で購入された場合、全頭に無料で付保している保証制度です。この制度は 「ドッグあいネット」が加盟する日本ペットショップ協会（JAPeT）が運営しています。販売する犬猫の品質に責任を持つ視点から、心身ともに健康な犬猫を販売し 「販売契約書にて告知した、生体の健康面に関する事項に関して一定条件の範囲で6ヶ月間保証する」制度です。
（但し、極小の子などあらかじめ脆弱であることを了解して購入された場合は適用外）

犬猫を対象に生後50日以上（もしも、50日未満の場合50日目からの開始）のお引き渡し日から、６ヶ月間保証されます。しかも、生命保証だけではなく、病院費用を軽減する健康保証もセットになっています。

死亡率は産まれて間もない時に高い傾向にありますが、リスクが高いだけに今までどの共済会や保険会社も避ける傾向にありました。当然ながら各ペットショップで独自に保証している仕組みとはまったく異なり、ジャペットグループ全体で運用している制度です。

可愛いファミリーの一員である子犬に万が一のことが起こった時は、ドッグあいネットが窓口となりお客様と緒になって対応いたします。もちろんお客様のご理解なしでは解決できませんが、お引渡しから1週間の免責期間を経て一定の条件に従って、保証されることになります。

詳細は「アベニュー生体保証」をごらんください

 

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